Política de envío


En Dulcelandia realizamos entregas en Quito y envíos a otras ciudades del Ecuador. Las condiciones, costos y tiempos pueden variar según la ubicación del cliente, el tamaño del pedido y la empresa de transporte disponible.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se preparan después de confirmar:

  • La disponibilidad de los productos.
  • Los datos de contacto y dirección.
  • La recepción o verificación del pago, cuando corresponda.

Si algún producto no está disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer un reemplazo, modificar el pedido o realizar el reembolso correspondiente.

2. COSTO DE ENVÍO

El costo de envío se coordina según la ubicación del cliente y el monto o volumen del pedido.

Cuando el costo no aparezca automáticamente durante la compra, Dulcelandia se comunicará con el cliente antes del despacho para confirmar el valor.

Los pedidos superiores a USD 100 podrán acceder a envío gratuito dentro del Ecuador, siempre que esta promoción aparezca activa al momento de realizar la compra. Los pedidos de gran volumen, peso especial o zonas de difícil acceso podrán requerir una cotización adicional.

3. ENTREGAS EN QUITO

Las entregas dentro de Quito se coordinan según:

  • Distancia desde el local.
  • Disponibilidad del servicio de transporte.
  • Volumen del pedido.
  • Horario de confirmación.

El tiempo estimado será informado al cliente antes del despacho.

4. ENVÍOS A OTRAS CIUDADES

Los pedidos fuera de Quito se envían mediante transportistas o empresas de mensajería disponibles.

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino, la empresa transportista, el horario de despacho y las condiciones de las vías.

Los plazos informados son estimados y pueden modificarse por tráfico, clima, cierres de vías, feriados, alta demanda o situaciones ajenas a Dulcelandia.

5. DIRECCIÓN Y DATOS DEL CLIENTE

El cliente debe proporcionar:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono o WhatsApp activo.
  • Provincia, ciudad y sector.
  • Dirección completa.
  • Referencia del lugar de entrega.
  • Nombre de la persona que recibirá el pedido.

Dulcelandia no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o por ausencia de una persona para recibir el pedido.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente debe revisar el estado y contenido del pedido al recibirlo.

Si existe algún producto faltante, incorrecto o dañado, debe comunicarse con Dulcelandia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del empaque.
  • Descripción del inconveniente.

La legislación ecuatoriana exige que la información ofrecida al consumidor sea clara y que los bienes entregados correspondan a las condiciones informadas.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Cuando una entrega no pueda completarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta o imposibilidad de acceso al lugar, podrá cobrarse un nuevo costo de envío.

Los productos alimenticios serán almacenados únicamente durante un tiempo razonable y de acuerdo con sus condiciones de conservación.

8. RETIRO EN EL LOCAL

El cliente puede coordinar el retiro del pedido en:

Dulcelandia
Av. Cristóbal Vaca de Castro y Machala, frente a Pollos San Bartolo, Quito, Ecuador.

El pedido deberá estar previamente confirmado como listo para retirar.

9. CONTACTO

Para consultas sobre entregas y envíos:

WhatsApp: 099 504 6879
Correo: dulcelandiaconfites@gmail.com

Última actualización: julio de 2026.